وزارة العمل تطلق رقمًا موحدًا لاستقبال استفسارات المواطنين عبر واتساب
وزارة العمل تطلق رقمًا موحدًا لاستقبال استفسارات المواطنين عبر واتساب
في إطار
جهود وزارة العمل لتطوير آليات التواصل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة،
أعلنت الوزارة عن إطلاق مبادرة جديدة تتيح للمواطنين إرسال استفساراتهم وتلقي الرد
عليها من مصادرها المختصة بسهولة ويسر.
الرقم الموحد للاستفسارات
خصصت
وزارة العمل الرقم 01035358685 لاستقبال
استفسارات المواطنين عبر تطبيق واتساب، حيث يمكن للمواطن إرسال استفساره في رسالة
واحدة تتضمن البيانات الأساسية التالية:
- الاسم
- الرقم القومي
- المحافظة
- تفاصيل الاستفسار
وتتيح
هذه البيانات فحص الطلب بدقة، وتوجيهه إلى الجهة المختصة، والرد عليه بصورة مهنية
ومنضبطة.
منظومة متابعة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
تعتمد
المبادرة على منظومة متابعة داخلية مدعومة بأدوات الذكاء الاصطناعي، تضمن:
- تسجيل الأسئلة والاستفسارات وتصنيفها
- تحديد مسار التعامل معها، سواء بالرد الفوري
على الأسئلة الشائعة، أو إحالة الموضوعات التي تستلزم مراجعة إلى الجهات
المختصة داخل الوزارة أو المديريات
- متابعة موقف الرد وفقًا للضوابط المنظمة، من
خلال فريق فني متخصص
أهداف المبادرة
تستهدف
المبادرة:
- تسهيل التواصل مع المواطنين
- رفع جودة الخدمة المقدمة
- تقليل التشتت في مصادر الحصول على المعلومة،
من خلال قناة رسمية موحدة تتيح للمواطن طرح استفساره والحصول على الرد
المناسب من الجهة المعنية
وتأتي
هذه الخطوة ضمن جهود الوزارة المستمرة لدعم التحول الرقمي، وتطوير منظومة خدمة
المواطنين، وتقديم خدمات أكثر سرعة ووضوحًا وتنظيمًا، بما يعكس الصورة المؤسسية
اللائقة بوزارة العمل.
تنفيذًا لتوجهات الدولة
تأتي
المبادرة تنفيذًا لتوجهات الدولة نحو تعزيز سرعة الاستجابة للاستفسارات الواردة،
وتوحيد مسار التعامل معها، بما يضمن فحصها بصورة منظمة، وتوجيهها إلى الإدارات أو
المديريات المختصة، ثم موافاة المواطن بالرد المناسب وفقًا لطبيعة كل موضوع.
جاء ذلك
بحسب بيان صادر عن وزارة العمل بتاريخ 16 يونيو 2026.
تعليقات
إرسال تعليق
يشرفنا متابعتكم المدونة القانونية https://alaaharoun.blogspot.com/